SIMULADOR PARA ADMINISTRATIVOS

El Sistema AccuVisión para administrativos evalúa las siguientes competencias:

> Atención a Clientes

> Organización y Planeamiento

> Solución de Problemas

> Habilidad de Lectura

> Atención a Detalles

 La experiencia y los conocimientos técnicos  del candidato no son evaluados por el sistema y no se toman en cuenta para elaborar este informe. El reporte de cada persona está basado en sus respuestas específicas a las situaciones presentadas en el simulador

El informe está estructurado en cuatro capítulos:

Carátula

La primera información que suministra el informe es el porcentaje de personas han tenido éxito en su trabajo con la misma calificación que el candidato ha obtenido en la evaluación. Es decir que mide la probabilidad de éxito del candidato.

Sección I: Calificación Relativa de Habilidades

Esta sección proporciona la definición de cada una de las habilidades y el nivel de desempeño relativo obtenido por el participante en cada una de ellas, de la más desarrollada a la menos desarrollada. Aquellas habilidades en las que el resultado del participante fue arriba del promedio están marcada con una "X". Esta información puede usarse para planear la capacitación del participante. La capacitación debe de considerar todas las habilidades que no tienen una "X", empezando con la que obtuvo la menor

Sección II: Análisis de Habilidades y Tareas

Esta sección proporciona un análisis de las tareas comprendidas en cada una de las habilidades evaluadas por el sistema. El desempeño del participante en cada tarea se clasifica como aceptable o necesita ser mejorado. Esta información puede usarse para planear la capacitación futura del participante en cada una de las habilidades.

Sección III: Estrategias para Mejorar el Desempeño

Esta sección sugiere actividades que el participante puede realizar para mejorar su desempeño en las habilidades que necesitan mayor desarrollo. Estas estrategias de desarrollo pueden usarse para preparar e implementar un plan de capacitación.  

 La definición de cada competencia y las actividades involucradas  para cada una de ellas son:

Competencia: ATENCIÓN A CLIENTES

Definición
Relacionarse con clientes internos y externos de
manera efectiva y con sensibilidad.

Actividades

> Responder a las necesidades y preocupaciones de los clientes externos.

> Evitar corregir o comprometer a su jefe en presencia de sus superiores.

> Evitar corregir o comprometer a su jefe en presencia de sus subordinados.

> Mantener la confidencialidad de la información solicitada por su jefe.

Competencia: ORGANIZACIÓN Y PLANEAMIENTO

Definición
Ser efectivo al establecer prioridades y coordinar el
trabajo propio y el de otros.

Actividades

> Administrar su tiempo decidiendo que actividades tiene que realizar por sí mismo y cuáles debe delegar.

> Establecer prioridades en las actividades de su inmediato superior.

> Establecer prioridades en demandas de trabajo en conflicto.

> Coordinar juntas y citas.

Competencia: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Definición
Generar soluciones de calidad para resolver problemas y conflictos interpersonales.

Actividades

> Proporcionar dirección y apoyo a otros para resolver problemas.

> Iniciar acciones para resolver problemas en sus áreas de responsabilidad.

> Establecer métodos adecuados para mejorar el flujo del trabajo.

> Resolver conflictos interpersonales entre otras personas.

Competencia: HABILIDAD DE LECTURA

Definición
Identificar errores gramaticales y ortográficos en trabajos de tipografía.

Competencia: ATENCIÓN A DETALLES

Definición
Atender a detalles, identificando errores a pesar de
estar presionado por el tiempo.

A continuación, y a modo de ejemplo, incluiremos las estrategias que sugiere el informe para desarrollar dos competencias en las que el candidato necesita mejorar.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO

Competencia: ATENCIÓN A CLIENTES

Actividad: Evitar corregir o comprometer a su jefe en presencia de sus superiores.

> Hable con su jefe para determinar qué expectativas tiene respecto sus responsabilidades y tareas, cuando éstas tienen que ver con personas relacionadas con el trabajo de su jefe.

> Obtenga retroalimentación de su jefe y compañeros de trabajo, respecto de situaciones en las que usted los haya comprometido en presencia de otras personas.

> No trate de demostrar su habilidad o experiencia a expensas de otra persona. Tenga consideración y respeto por los sentimientos y dignidad de otras personas. 

> Busque oportunidades para capacitarse en las áreas de relaciones interpersonales, sensibilidad y trabajo en equipo.

> Haga lecturas sobre sensibilidad, trabajo en equipo, etc.

Competencia: ATENCIÓN A CLIENTES

Actividad: Evitar corregir o comprometer a su jefe en presencia de sus subordinados.

> Hable con su jefe para determinar qué expectativas tiene respecto sus responsabilidades y tareas, cuando éstas estan relacionadas con otras personas que dependen de su jefe.  

> Obtenga retroalimentación de su jefe y compañeros de trabajo respecto a situaciones en las que usted los haya comprometido en presencia de otras personas.

> No trate de demostrar su habilidad o experiencia a expensas de otra persona. Tenga consideración y respeto por los sentimientos y dignidad de otras personas.

> Busque oportunidades para capacitarse en las áreas de relaciones interpersonales, sensibilidad y trabajo en equipo.

> Haga lecturas sobre sensibilidad, trabajo en equipo, etc.

Competencia: ORGANIZACIÓN Y PLANEAMIENTO

Actividad: Establecer prioridades en demandas de trabajo en conflicto.

> Lleve un calendario de eventos/actividades y úselo para programar sus citas, planear y revisar el avance de trabajos pendientes con fechas límite, etc.

> Haga una lista de tareas por realizar. Asigne el nivel de prioridad a cada tarea: alta, media, baja.

> Revise esta lista diariamente y re-asigne prioridades para mantenerla actualizada.

> Determine la prioridad de cada nueva tarea, tomando en cuenta las prioridades de las tareas ya asignadas.

> Usted tendrá que realizar varios trabajos durante el día. Haga una lista de ellos y táchelos conforme los termine. No lo deje sólo a su memoria.

> Determine la manera más eficiente para realizar actividades rutinarias y que consumen mucho tiempo. Identifique aquella información, materiales y personal que va a requerir y consígalos.

> Identifique los aspectos críticos para coordinar el plan de trabajo con anticipación.

> Busque oportunidades para capacitarse relacionadas con la administración del tiempo, asignación de prioridades y toma de decisiones.

 
Ver demo del simulador basado en video       
Ver demo del reporte completo (PDF)